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こんにちは、MY CAFE名駅西店です。
【アサーション】という言葉を聞いた事がありますか？？
アサーションとは、対人コミニケションスキルの一つ。
自身の意見を押し付けず、逆に意見を言うことを我慢せずに、話す側と聞く側がお互いを尊重しあい
率直に自己表現を行う為のスキルです！
元々はアメリカで生まれたアサーション。
心理療法の中で使われてましたが、1980年代に日本に伝わり
現在では企業を中心に、学校などでもトレーニングが実践されています。
適切な自己主張とは？？
コミュニケーションの方法は大きく3つに分けらます。
●アグレッシブ（攻撃的）
●パッシブ（ノンアサーティブ・受動的）
●アサーティブ（バランス型）
ここで、ドラえもんのキャラクターで例として考えてみましょう
●アグレッシブ（攻撃的）=ジャイアン
●パッシブ（受動的）のび太
●アサーティブ（バランス型）しずかちゃん
【のび太の場合】
●いつもいじめられている
●バカにされても言い返せない
●困ったらドラえもんに泣きつく
●ドラえもんの道具を使って仕返し
のび太は典型的な非主張的自己表現タイプと言えます。
このタイプは、言いたいことがあるのに、自分の意見や気持ちを言わない又は
言い出せない、言った所で相手に伝わりにくいという傾向にあります。
のび太を想像すると良く分かると思います。
ジャイアンやスネ夫からバカにされても、悔しそうな顔を浮かべて歯を食いしばるだけ・・・
何かを言ってしまうと、またいじめられてしまうのではないかと萎縮します。
のび太のこの様な行動の裏には【自分はどうせダメだ】【言っても駄目だろう】
という諦め等の消極的な気持ちが潜んでいます。
最終的にはのび太の様に、相手の顔色を伺うばかりに、自分の心を傷つけてしまうこともあります。
一見、相手を思いやっているように見えるのび太の行動
実は、相手にとてもストレスを与えてしまっている行動なのです‼
例としてレストランのランチを用いて考えてみましょう。
メインがパスタとピザのランチがあり、あなたはピザのランチを注文しました。
そして、楽しみに待っていたあなたの元にはパスタのランチが運ばれて来ました。
『ピザを注文したはずなのに・・・』と戸惑うあなた。
さて、貴方は次のうちどの様な行動をとるでしょうか？？
1）他のお客さんもいて忙しそうだ・・パスタでも我慢して食べよう
2）絶対にピザだと言ったはずなのにおかしい‼どうなっているんだと店員を怒鳴る。
3）自分が頼んだのはピザだったはずだがパスタが来た事実を伝え、その上でピザを作り直してもらえるかパスタでも良いことを伝える。
いっけん、 1）ののび太の行動は相手の失敗を責めずに、自分が我慢すれば良いと・・優しい行動に見えがちですが
それは大きな間違いなのです！
もし、のび太が我慢してパスタを食べ始めたとしましょう。
口を付けてしまってから、店員さんが『パスタとピザを間違えてしまいました‼』とやって来たらどうしましょう？？
店員さんの心の声はこんな感じでしょうか・・
『この人、何で運んできた時に違うと言わずに、パスタ食べてるの？？作り直しをお願いしなきゃいけないじゃん‼』
↑こう考えてしまう店員さんもどうかとは思いますが・・・
2）のジャイアンの場合は、誰が見ても明らかですよね
間違えた相手を責め、全く融通が利かない伝え方で・・・店員さんも、周りの人たちにも不快感をばらまいてしまう
行動です。
3）のしずかちゃんの行動は、自分の頼んだ物が間違って、届いている事実を伝え尚且つ自分の要求も伝えて
もし、作り直しが不可能ならパスタでも構わないと、とても相手も気遣った行動ですね。
きっと店員さんも『なんて、いい人なんだろう』とサービスしてしまいたくなるかもしれません。
この様にコミュニケーションスキルとは、ビジネスをする上でも大切なスキルという事が分かりますね。
コミュニケーションが上がれば、人脈が広がりチャンスも出会う人の数だけ増えるということになります！！
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