REAL VOICE
「電話のムコウ」のお客様を笑顔に！
『「電話のムコウ」のお客様を笑顔に！』× 長谷香代子 様
こんにちは、岐阜店スタッフの松田です。
本日ご紹介させていただく素敵な会員様は、電話応対トレーナーの
長谷香代子 様です。
長谷さんは、企業研修やセミナーの講師をされています。
主に、コミュニケーション能力UPをベースにしたクレームを防ぐ為のビジネスマナー、接客、チームビルディングなどを行ってみえます。
とにかく現場ですぐ使えるもの、現場の話をヒアリングして課題を明確にした上でその課題に合わせたものを提供されています。
その為、年間100本を超える講座は１つとして同じ内容のものは無いそうです。
どんな想いでお仕事をされているか尋ねたところ、決してテクニックではなく心が通じ合える事を大事にしていますと仰っていました。
私も前職で接客業をしていた時に、様々なお客様のクレーム対応をした経験がありますので、これには大変共感致しました。
どんなにテクニックがあったとしても、お客様と心が通じ合わなければ解決に繋がりません。
対面なら相手の様子がわかるので理解してもらいやすいのですが、長谷さんは更に難しい顔の見えない電話のムコウのお客様の対応まで教えて下さいます。
しかも、最終的にクレーム顧客をファンにまでさせちゃうんですよ。凄いですね☆
そんな長谷さんに任せると企業さんの人材育成が出来ますよ。企業さんであれば、１人からでも受ける事が出来、助成金を使う事も出来るそうです。
基本的には東海地方（愛知・岐阜・三重・静岡）を中心に活動をしてみえますが、お呼びがかかれば全国どこへでも行きますと仰っていました。今までに、仙台や熊本にも行った事があるそうです。
エニシアでは、よくミーティングルームで研修をされているのをお見かけします。
小規模の会議室がなかなか無いので、岐阜と愛知にエニシアがあって助かっていますと仰っていました。
是非、三重県（四日市）にも作って下さい！とのことです。
また、どんな方と繋がりたいかお伺いしたところ、エニシアの会員さんに関わらず社労士さんと繋がりたいとのことです。
我こそは！という方、知り合いに社労士さんいるよ～という方、是非長谷さんまでご連絡をお願いします。
私の中でバリバリのキャリアウーマンのイメージがある長谷さんですが、休日はほぼキッチンに立っていますと仰っていました。
料理が大好きで、加工品は一切使わないそうです。カレーもルーなど使わずスパイスを使って１から作られるそうで、取材をしたこの日も仕事の合間にスパイスをいっぱい購入されていました。
また、お酒も大好きで、特に日本酒には目がないそうです。
日本酒好きな方とも繋がりたいと仰っていましたので、興味のある方はよかったらお声掛けしてみて下さいね。
いつも気さくに声を掛けて下さるカッコイイ長谷さん、研修後のお忙しい時間に快く取材を受けて下さいまして、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、今後の益々のご活躍を応援しております。
★長谷さんのHPはコチラ→https://www.denwano-mukou.com/
