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エニシア浜松店でマルチプレイヤーとしてトップを走り続けるのが、山本真南さん(20)。
エニシアの店舗の中で最も多忙を極める浜松店で、どんな経験をしてきたのか、何を感じているのか、
[プロフィール] 山本真南│株式会社エニシアホールディングス 浜松店 運営管理チーム
1997年浜松市生まれ。乃が美(※)の食パンがだいすきです！ 焼きたてのパン屋さんに幸せを頂いております。 糖質オフダイエットできたらいいな。
(※「乃が美」…高級「生」食パン専門店。2017年12月時点で全国に77店舗を展開。)
山本さんはいわゆる「意識高い系」ではないが、その仕事ぶりに周囲からの信頼は厚い。
プロフィール文が非常に可愛らしいのも愛嬌（笑）
最近までは、カスタマーサポート担当として問い合わせのメール対応や請求関連の業務を一手に引き受けていた。多い時には一日に二十件近く、しかも他店舗に関する内容の問い合わせも来る。それを捌きながら店頭での受付や電話対応、日々発生するタスクもこなしていたという。
2018年2月からは、運営管理チームで情報発信、数字の集計、各種管理業務に携わる。例えば、来店者の集計。毎日どれくらいの利用者がいるのか、会員・ゲスト・ドロップインなのか。傾向を分析することは、来店者誘致の戦略に直結する重要な仕事だ。
何よりも彼女のコミュニケーション能力の高さには驚かされる。
是非一度会話してみることをオススメする。
ー山本さんは2016年の7月に入社されていますよね。9月入社の私よりも先輩ですが、なぜエニシアで働こうと？
それまで飲食店でしか働いたことがなかったんです。そんな時、たまたま声を掛けて頂きました。受付や事務の仕事にもチャレンジしてみたいな、と思ったのがキッカケです。
ー入社した時期はかなりバタバタしていたと思います。どんな苦労がありましたか？
私が入った時は、マニュアルも未だ全然整備されていないし、ルールも頻繁に変わるしで、本当に大変でした。
覚えることがたくさんあったことも苦労しましたね。これまで経験してきた仕事よりはるかにルールが多かったですし、自分で案内しなければいけない場面もあります。特に電話対応は初めての経験だったので、最初の頃はイヤでしたね(笑)
ーエニシアで働くことで、自分にとってどんなメリットがありましたか？
色々な人に出会えたことです！それに尽きると思います。
ーこれまでずっとメールの対応をしていましたよね。
ビジネスメールそのものが初めてだったので、言葉遣いには本当に苦労しましたね。
時間が掛かってしまうこともありましたが、送る前には二重三重でチェックしてもらいました。
料金の支払に関するメールの対応は特に大変でした。
ー12月から浜松店は現場の体制が変わりました。今の体制はどう思いますか？
新鮮ですね！以前より物事がスムーズに進むようになったと思います。
意見を出しやすくなりましたし、それがすぐ反映されると感じます。
ーちなみに、休日の過ごし方は？
パン屋さんめぐりが好きです！
食べ物など「期間限定」「新商品」のモノが出ると、なるべく買うようにしています(笑)
ー最後に。なんでもいいので目標を一つ教えてください。
毎日ぐっすり眠ることです！
ー睡眠の質を上げて、仕事の質ももっと上げてくださいね(笑) 今日はありがとうございました！
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おわりに
浜松店のスタッフ紹介2人目は「山本真南」さんでした(*^^*)
浜松店をご利用の方にはおなじみかもしれませんね。
エニシア歴でいうと、実は私よりも先輩だったりします。
ベテランの域に達している彼女ですが、これからも成長し続けてくれることでしょう！
